Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso del servicio de asistente automatizado de WhatsApp que ofrece Puntodigital. Al contratar el servicio, suscribir el contrato correspondiente o realizar un pago, declaras haber leído y aceptado estos términos.
1. Quién presta el servicio
| Campo | Valor |
|---|---|
| Titular | SERGIO FAVIAN USCAMAYTA MELGAREJO, que opera bajo el nombre comercial Puntodigital |
| RUC | 10706243408 |
| Domicilio fiscal | Condominio Cerrada Peñascal, Lote 12A, Lima, Perú |
| Correo | contact.puntodigital@gmail.com |
| +51 914 783 640 |
2. Qué es el servicio
Configuramos y mantenemos un asistente automatizado que responde consultas y agenda citas por WhatsApp para tu negocio, en adelante «el Asistente».
Incluye:
- Configuración del Asistente con la información de tu negocio.
- Conexión al número de WhatsApp del que eres titular.
- Agendamiento automático en el calendario que designes.
- Aviso de cada cita generada.
- Panel de consulta con contactos, citas y consultas no resueltas.
- Soporte durante la vigencia del servicio.
No incluye:
- El costo de mensajería que cobra Meta, que pagas directamente desde tu propia cuenta.
- Página web, diseño gráfico, fotografía ni contenido audiovisual.
- Gestión de redes sociales, publicidad ni posicionamiento.
- Integraciones con sistemas de terceros no acordadas por escrito.
- Atención humana de los mensajes que el Asistente derive.
- Equipos, líneas telefónicas ni conexión a internet.
El alcance es cerrado. Toda funcionalidad o cambio no acordado por escrito se cotiza aparte y requiere aceptación previa, para lo cual el correo electrónico es medio válido.
3. Planes y precios
| Plan | Condiciones |
|---|---|
| Plan Estándar | S/ 1,200.00 de implementación (50% al contratar, 50% a la entrega), más S/ 320.00 mensuales. |
| Plan Mensual | S/ 470.00 mensuales, sin pago inicial. |
| Plan Anual | S/ 4,300.00 por adelantado, por doce (12) meses de servicio. |
Los montos están expresados en soles y no incluyen IGV (18%), que se agrega al momento de facturar. Por cada pago emitimos el comprobante electrónico que corresponde a nuestro régimen tributario.
4. Pagos, renovación y reajuste
- Las cuotas se pagan por adelantado dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes, mediante transferencia bancaria a la cuenta que te indiquemos.
- Un retraso mayor a diez (10) días calendario nos faculta a suspender el servicio, previa comunicación escrita. Durante la suspensión las cuotas siguen devengándose. Un retraso mayor a treinta (30) días es causal de resolución.
- El servicio se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que nos avises que no deseas renovar con treinta (30) días de anticipación.
- Cumplidos doce (12) meses podemos reajustar la cuota, avisando con treinta (30) días de anticipación. Si no aceptas el reajuste, puedes terminar el servicio al vencimiento del período en curso sin penalidad alguna.
Renovación automática: te avisaremos por correo antes de cada renovación. Puedes cancelarla en cualquier momento escribiendo a nuestro correo o WhatsApp, sin necesidad de llamadas ni trámites adicionales.
5. Vigencia, permanencia y cancelación
- La vigencia inicial es de doce (12) meses contados desde la entrega del Asistente.
- Si terminas el servicio antes de cumplir ese período, por causa que no nos sea imputable, se aplica una penalidad equivalente al cincuenta por ciento (50%) de las cuotas pendientes hasta completarlo, sin perjuicio de las ya devengadas.
- Cualquiera de las partes puede terminar el servicio si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de quince (15) días calendario de requerida por escrito.
- Al terminar, te entregamos dentro de quince (15) días hábiles la exportación de tus contactos y citas en un formato de uso común. Conservas tu cuenta de WhatsApp Business y tu número.
6. Tus obligaciones
- Entregar información veraz y actualizada, y avisarnos de todo cambio en precios, horarios o servicios.
- Revisar y aprobar por escrito las respuestas del Asistente antes de ponerlo en producción. Es requisito para la entrega.
- Ser y mantenerte titular de tu cuenta de WhatsApp Business, del número y del calendario, cumpliendo las políticas de Meta.
- Pagar directamente a Meta la mensajería y mantener un medio de pago vigente en esa plataforma.
- Atender oportunamente los mensajes que el Asistente derive a atención humana.
- No usar el Asistente para fines ilícitos, engañosos ni para comunicaciones no solicitadas.
7. Límites del Asistente
El Asistente es una herramienta administrativa de atención y agendamiento. No sustituye la atención profesional ni emite orientación técnica, profesional o especializada de ninguna clase.
Está configurado para no prometer resultados, no garantizar plazos de efecto, no fijar precios distintos de los que autorices, no negociar descuentos y no opinar sobre terceros ni sobre la competencia. Según el rubro se aplican límites adicionales que se detallan al contratar.
Sobre la inteligencia artificial: el Asistente emplea modelos de IA que pueden generar respuestas imprecisas. Por eso tu revisión y aprobación previas son esenciales. El Asistente informa al usuario, al inicio de cada conversación, que se trata de un sistema automatizado.
8. Disponibilidad y servicios de terceros
El Asistente depende de servicios de terceros ajenos a nuestro control: la plataforma de Meta, proveedores de modelos de inteligencia artificial, el servicio de calendario y la infraestructura de alojamiento.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nos comprometemos a un objetivo mensual del noventa y cinco por ciento (95%), excluyendo interrupciones de terceros, mantenimientos avisados con veinticuatro (24) horas de anticipación y causas atribuibles a ti.
El soporte se brinda por correo o WhatsApp, de lunes a viernes en días hábiles, con acuse dentro de veinticuatro (24) horas hábiles y atención de incidencias críticas dentro de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Incluye correcciones y ajustes menores de contenido; no incluye rediseños ni nuevas funcionalidades.
9. Titularidad
Son tuyos: tu cuenta de WhatsApp Business y tu número, la información de tu negocio, los datos de tus clientes, el calendario, el historial de citas y tus signos distintivos.
Son nuestros: la arquitectura del Asistente, los flujos de automatización, plantillas, código base e instrucciones de configuración. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a tu establecimiento, vigente mientras lo esté el servicio. No puedes revender, sublicenciar ni replicar el Asistente.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Ley N.º 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y nosotros actuamos exclusivamente como encargados, siguiendo tus instrucciones.
El detalle de qué datos tratamos y cómo puedes ejercer tus derechos está en nuestra Política de Privacidad.
11. Responsabilidad
Prestamos un servicio de medios, no de resultados. No garantizamos incremento de ventas, de clientes ni de citas, y ninguna proyección comercial previa constituye obligación exigible.
Nuestra responsabilidad total y acumulada, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, daño indirecto ni pérdida de oportunidad comercial, ni por daños derivados de interrupciones de terceros, información inexacta que nos proporciones, contenido que hayas aprobado o falta de atención de los mensajes derivados.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, conforme al artículo 1328 del Código Civil.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Si el cambio afecta condiciones esenciales de un servicio ya contratado, te lo comunicaremos con treinta (30) días de anticipación y podrás terminar sin penalidad si no lo aceptas.
13. Reclamaciones
Puedes presentar una queja o reclamo escribiendo a contact.puntodigital@gmail.com o a nuestro WhatsApp. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Presentar un reclamo ante nosotros no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.
14. Ley aplicable y solución de controversias
Rige la ley peruana. Toda controversia se resolverá primero mediante trato directo por quince (15) días calendario. De no haber acuerdo, mediante conciliación extrajudicial ante un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia con sede en Lima. Agotada esa vía sin acuerdo, las partes se someten a los jueces del Distrito Judicial de Lima.